Работа с обращениями и запросами граждан и организаций в Управлении осуществляется с учетом требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями), Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» (с последующими изменениями и дополнениями), Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Инструкции по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Управлении Судебного департамента в Липецкой области, утвержденной приказом от 22.06.2010 № 105 (с изменениями, внесенными приказами от 12.01.2011 № 16, от 03.12.2012 № 111, от 27.07.2015 г. № 64, от 11.02.2016 №18, от 04.04.2018 № 50 от 03.09.2019  № 129, от 04.10.2022 № 115, от 21.04.2023 № 102, от 03.07.2023 № 160, от 29.12.2023 № 300).

Управление обеспечивает возможность направления обращения (запроса) в форме электронного документа через официальный сайт Управления в сети Интернет, а также направления ответа на обращение в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Справочная информация о порядке рассмотрения обращений (запросов) граждан и организаций, Инструкция по работе с обращениями, обзор поступивших обращений размещены на официальном сайте Управления, на котором также имеется рубрика «Обращения граждан» и требования к оформлению обращения (запроса) в форме электронного документа.

За 12 месяцев 2023 года на рассмотрение в Управление поступило 37 обращения  (запроса), из них: 20 – жалоб, 8 – заявлений, 2- предложения, 7 – запросов. В письменной форме обращения в рассматриваемом периоде поступили  в количестве – 16, в электронном виде - 21, из них  в порядке переадресования  поступило 9 обращений.

           В рассматриваемом периоде коллективных обращений не поступало, также отсутствуют обращения принятые на личном приеме.

         Все поступившие в Управление обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. По всем обращениям заявителям в срок направлены ответы. По каждому из обращений заявителям давались надлежащие ответы либо соответствующие разъяснения с приведением мотивов, по которым обращения не могли быть разрешены аппаратом Управления, и по которым  они были направлены в соответствующие органы для рассмотрения в порядке, установленном законодательством.

          Из 37 обращений, поступивших в Управление, 22  было переадресовано  по  компетенции. Из них: 10 - в Квалификационную коллегию судей Липецкой области, 3 - Управление административных органов Липецкой области, 1 - в  Тербунский районный суд Липецкой области, 1 -  в Липецкий районный суд, 1- в Задонский районный суд, 1 – в Липецкий областной суд, 1 -  в Первый кассационный суд общей юрисдикции, 1  -  в Управление ФССП России по Липецкой области, 1- в Советский районный суд г. Липецка, 1- в Октябрьский районный суд г. Липецка, 1- в Грязинский городской суд.

По 7 обращениям, поступившим за 12 месяцев 2023 года, по результатам  рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, заявитель  проинформирован  о  порядке  его  реализации или удовлетворения.

По 1 обращению по результатам рассмотрения  вопроса,  содержащиеся в обращении, оно признано не обоснованным и не подлежащим удовлетворению.

По 4 запросам на основании Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация не предоставлена.

По 1 запросу на основании Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация  предоставлена.

По 2 запросам на основании  п.2 ст. 10 Федерального закона 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» была предоставлена информация в течение 15 дней.

В отчетном периоде  количество обращений и запросов, исполненных   в течение 7 дней (с соблюдением установленных  п. 3,4 ст.8, п.2,4 ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ, п. 5 ст. 18 Федерального закона  № 262-ФЗ сроков) составило  – 22; количество обращений и  запросов, исполненных   в течение 30 дней – 15.

В Управлении осуществляется постоянный контроль качества и своевременности рассмотрения обращений (запросов) граждан и организаций, ежеквартально проводится обобщение и анализ характера поступивших в Управление обращений (запросов). Информация о количестве поступивших обращений, сроках и результатах их рассмотрения регулярно обсуждается на оперативных совещаниях Управления.

В Управлении также организована работа по систематическому изучению характера, сроков и результатов рассмотрения обращений на действия работников аппарата, поступивших в суды области.  По истечении каждого полугодия в Управлении обобщается информация, представленная судами, по данному вопросу, принимаются меры по устранению причин и условий, порождающих обоснованные жалобы, повторные обращения.

Личный прием граждан в Управлении осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству, утвержденной приказом начальника управления Судебного департамента в Липецкой области от 27 июня 2017 года № 77 (с изменениями, внесенными приказами Управления Судебного департамента в Липецкой области от 26.03.2020 № 50, от 12.12.2022 № 158, от 27.03.2023 № 76), а также в соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан и организаций в Управлении Судебного департамента в Липецкой области от 22.06 2010 г. № 105 (с изменениями, внесенными приказами от 12.01.2011 № 16, от 03.12.2012 № 111, от 27.07.2015 г. № 64, от 11.02.2016 №18, от 04.04.2018 № 50 от 03.09.2019  № 129, от 04.10.2022 № 115, от 21.04.2023 № 102, от 03.07.2023 № 160, от 29.12.2023 № 300).

Прием граждан ведется и.о. начальника Управления и его заместителям, в соответствии с приказом и.о. начальника Управления от 04.10.2022 г. № 115. Прием ведется в целях оперативного рассмотрения обращений, относящихся к компетенции Управления. Прием осуществляется в порядке очередности и фиксируется в журнале личного приема граждан и карточках личного приема. Основными сведениями об осуществлении приема являются: дата приема, фамилия, имя, отчество заявителя, краткое содержание обращения, фамилия должностного лица, осуществляющего прием. В отчетном периоде на личный прием к руководству Управления граждане не обращались.